Aperçu
Notre politique de remboursement et de retour dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous offrir un remboursement intégral ou un échange.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine.
Pour compléter votre retour, nous demandons un reçu ou une preuve d'achat.
Il y a certaines situations où des remboursements partiels sont accordés :
- Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, est endommagé ou a des pièces manquantes pour des raisons indépendantes de notre erreur.
- Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison.
Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine dans un certain délai.
Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire.
Ensuite, contactez votre société de carte de crédit, il peut y avoir un certain délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à info@genevievedupuis.com.
Échanges
Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à info@genevievedupuis.com et envoyez votre article à : 3553 route de l’Aéroport, Québec, Québec, Canada G3K 1T8.
Expédition des retours
Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer par la poste à : 3553 route de l’Aéroport, Québec, Québec, Canada G3K 1T8.
Vous serez responsable des frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût de l'expédition de retour sera déduit de votre remboursement.
Selon l'endroit où vous habitez, le délai nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.
Besoin d'aide?
Contactez-nous à info@genevievedupuis.com pour toute question concernant les remboursements et les retours.